No invertir en gestión de calidad es una receta para perder clientes. Descubra cómo este concepto puede impulsar su negocio.
Alrededor del 84% de los consumidores brasileños confían en la calidad de un producto para generar lealtad a la marca.
No invertir en calidad es una receta para perder clientes. ¡El producto debe cumplir con las expectativas del consumidor!
En vista de este hecho, es inadmisible descuidar la inversión en esta área. Porque, aunque los resultados de invertir en calidad se obtienen a largo plazo, las consecuencias de no invertir son significativas.
¿Qué es la Gestión de la Calidad?
La gestión de la calidad es un conjunto de medidas y acciones que adoptan las empresas con el fin de lograr la mejora continua en sus productos y procesos, de manera que estos cumplan con las expectativas.
La gestión de calidad tiene como objetivo garantizar que un producto, servicio u organización sea consistente.
Por lo tanto, para asegurar la calidad es necesario centrarse en la mejora continua, un equipo comprometido y una gestión de calidad.
Pilares de Gestión de Calidad
La gestión de la calidad tiene unos pilares, ellos son:
Enfoque en el cliente
El objetivo es satisfacer las necesidades del cliente y superar sus expectativas. Es conquistando al cliente que una empresa logra resultados. De esta forma, todo contacto con el consumidor debe tener como objetivo agradar y generar confianza. A través del buen funcionamiento de este pilar, será posible la fidelización y satisfacción de los clientes, además de mejorar la reputación de la organización y una mayor demanda de productos.
Liderazgo
Liderar es motivar, inspirar y mandar a las personas a lograr una meta. Por lo tanto, el liderazgo eficaz define un propósito e inspira al grupo a alcanzar los objetivos de calidad de la empresa. Un buen liderazgo da como resultado un equipo unido, resultados logrados, facilidad de comunicación y enfoque definido.
Mejora continua
Este pilar se basa en el concepto de que siempre hay algo más que mejorar, por lo que los procesos y las personas estarán en constante evolución, mejorando el desempeño de la organización en su conjunto.
Buscar mejorar cada vez más es fundamental para generar calidad. Con un liderazgo enfocado y metas definidas, todo el equipo evoluciona, el trabajo se vuelve cada vez más fluido y eficiente, en consecuencia, más productivo. La mejora continua solo es posible a través de la unidad de todo el equipo y la mejora de procesos.
Participación de las personas
Cuando la calidad es una agenda constante y los procesos están enfocados en ella, el equipo se sentirá motivado. Una vez que un equipo comienza a generar resultados, otros se inspiran en él y se esforzarán por alcanzar el mismo estándar.
Gestión por procesos
Para que haya estandarización, todos los procesos deben ocurrir de manera coherente e interdependiente. La ejecución bien ejecutada de cada proceso contribuye a la calidad del mantenimiento. Para ello, cada proceso debe realizarse con compromiso y excepcionalidad.
Toma de decisiones
Tomar decisiones basadas en hechos es esencial para obtener buenos resultados. Por cada decisión que se toma hay un cierre diferente. Por lo tanto, a través de la recolección de datos es posible analizar los procesos y evaluar las posibilidades, investigando mejor las relaciones de causa y efecto, posibilitando una toma de decisiones más consciente.
gestión de relaciones
Para tener resultados sostenibles, es necesario mantener una buena relación con proveedores, socios, clientes y cooperativistas. Por eso, la principal forma de mantener una buena relación es tener un canal de comunicación. Una buena relación entre una organización y sus grupos de interés es fundamental para el crecimiento y desempeño de la empresa.
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¿Cómo funciona la Gestión de Calidad?
La gestión de la calidad es uno de los conceptos más relevantes para la salud de su negocio. Trabaja para ayudar a los gerentes, evaluando el dolor de los clientes y cooperando con la planificación estratégica.
Es una acción dirigida a la organización. En otras palabras, la gestión de calidad es hacer lo correcto para sus clientes, empleados, empresa y medio ambiente.
Con la ayuda de tecnologías, estrategias asertivas, la participación de los empleados y el apoyo de los gerentes, la gestión de la calidad se hace posible.
Así, a través de herramientas que ayudan a este proceso, es posible tener control de las operaciones, visualizando las ejecuciones de forma transparente, permitiendo un mejor análisis del desempeño.
Así, es posible evaluar la calidad real y definir metas a alcanzar.
Principales ventajas de la Gestión de la Calidad
Como ya hemos visto, la gestión de la calidad es un factor decisivo en el futuro y desempeño de su empresa, pero al fin y al cabo, ¿cuáles son sus beneficios?
Productividad incrementada
Con una organización y un control de procesos bien hechos, el día a día operativo se vuelve mucho más productivo, además de tener un impacto directo en el piso de la fábrica, lo que permite monitorear el progreso de la producción y la gestión de proyectos.
uso de recursos
Al adoptar una organización funcional, es posible influir en costos innecesarios, ya que, con procesos preestablecidos y pasos definidos, es posible evaluar dónde hay desperdicio y dónde se pueden utilizar mejor los recursos.
Satisfacción del cliente
Al comprar un producto, los consumidores esperan que cumpla con sus expectativas. A través de la organización y control de los procesos y la mejora continua, el trabajo y el producto tendrán cada vez mayor calidad.
Mejora continua
Al dirigir proyectos con menos fallas y errores para el análisis y garantizar que todos los procesos sigan un estándar de alta calidad, seguirá la mejora del proceso. A través de la mejora continua, su industria continúa creciendo y ganando cada vez más la confianza de los clientes, el mercado y los colaboradores.
Ventaja competitiva
La ventaja competitiva se refiere al conjunto de cualidades que otorgan valor a las entregas de la empresa, permitiéndole ser un referente por encima de sus competidores. Luego de analizar lo que se necesita para destacarse en el mercado, es a través de la gestión de la calidad que se mejorará el servicio con foco en lo que el cliente necesita, buscando no sólo cumplir, sino superar las expectativas.
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¿Cómo aplicar la Gestión de la Calidad?
Ahora que ha visto que la Gestión de Calidad es fundamental para su negocio, veamos la mejor manera de aplicarla y qué herramientas se necesitan para ello.
Para conocer la calidad de tu producto, nadie mejor que tu cliente para hablar. Comience con los comentarios de ellos, sus empleados y conozca la fama de su empresa. Puedes recoger esta información a través de formularios, canales de evaluación online o presencial, fichas de control y similares.
La optimización de procesos es un paso básico para cualquier metodología de gestión de calidad. Una operación rápida y eficiente es esencial. Esto se puede hacer con la ayuda de un software especializado y mediante una buena organización. El diagrama de flujo es una herramienta que puede ayudarte en este paso.
La gestión alineada es fundamental para implementar la gestión de la calidad, además de definir los procesos de mayor impacto, conocer su mix de productos y analizar cuáles son los de mayor demanda y facturación, analizando inventarios, niveles de productos, costos y tasas de rotación.
Definir los lineamientos y puntos de control de todo el sistema a través de la construcción de indicadores provoca un gran impacto en la gestión de la calidad, ya que los indicadores pueden ser tanto cuantitativos como cualitativos, y compararlos y medirlos permitirá un mayor control.
Además, el control del rendimiento también es necesario en la gestión de la calidad. A través de él, es posible la mejora continua de los procesos. Una excelente herramienta para este paso es el Ciclo PDCA.
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Pensando en la importancia de la gestión de la calidad, los pasos necesarios para implementarla y las herramientas que lo ayudarán a lo largo de este proceso, BMS Tecnología ha desarrollado una forma de automatizar todos estos pasos.
Esto es posible a través BMS Fabricación 360, que elimina errores de análisis de calidad y problemas con lotes de clientes retenidos debido a informes faltantes, reduce 100% de rechazo de entrega de productos debido a informes faltantes y produce un informe de calidad digital, además de proporcionar control de calidad digital estadístico, trazabilidad de análisis de calidad y proceso mejora.
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