Descubra cómo el control de calidad ayuda a mantener la seguridad de su producción, proteger la buena imagen de la empresa y fidelizar a los clientes.
Asegurar productos de calidad para sus clientes es fundamental para mantener la buena imagen de la empresa y fidelizar al consumidor.
Cuando el consumidor compra un producto, confía en que ese producto satisfará sus necesidades y que valdrá la pena el dinero invertido. Por lo tanto, el enfoque de su negocio debe ser cumplir con estas expectativas.
Es por eso que el sector industrial se preocupa por reducir el número de fallas y problemas en la línea de producción. Al fin y al cabo, esto es sinónimo de reducción de costes.
En este artículo, le presentaremos el concepto de control de calidad, explicaremos su importancia y resaltaremos los riesgos que se pueden prevenir a través de él.
¿Qué es el control de calidad?
El control de calidad es un área de Calidad que se encarga de identificar si un producto cumple con sus especificaciones técnicas.
El control de calidad se implementa a través de medidas estadísticas y un seguimiento continuo de la producción y los equipos utilizados. De esta manera, logra unificar el proceso de producción, ya que le otorga un estándar y unos requisitos a seguir.
Cuando un producto presenta alguna variación, es necesario encontrar el origen del problema. Estas variaciones suelen ser causadas por:
- Variaciones en la materia prima;
- Error humano;
- falla de la máquina;
- Uso incorrecto de métodos y procedimientos de producción;
- Inspección fallida.
El control de calidad tiene como objetivo garantizar que el producto se ajuste a lo que debe ser, en términos de contenido, forma, propiedades, entre otros factores. Para ello actúa en la inspección de la calidad del producto a través de verificaciones y ensayos.
>>Lea también: Los 7 Pilares de la Gestión de la Calidad – BMS Tecnología
Riesgos de no hacer control de calidad
Muchas cosas pueden pasar durante la fabricación de un producto, y muchos son los riesgos cuando no hay un control de calidad. Es fundamental que los productos que salen al mercado cumplan con las descripciones técnicas.
Cuando algo va mal, pero hay procesos bien diseñados, es fácil identificar y corregir los errores. De lo contrario, pueden pasar desapercibidos en la industria y recién empezar a despuntar cuando ya están en manos del consumidor. Esto puede tener repercusiones muy negativas.
Veamos algunos de los riesgos que corres cuando no inviertes en control de calidad:
- Necesidad de retiro: en casos de errores graves, con riesgo para la vida humana;
- Devoluciones o mantenimiento dentro del período de garantía: lo que genera costos innecesarios y muy expresivos;
- Producto que funciona a una calidad inferior: a pesar de ser más silencioso, es una consecuencia tan grave como las demás, ya que también se traduce en la pérdida de credibilidad de la marca.
Entre los posibles riesgos, podemos mencionar dos casos que recientemente trascendieron en los medios.
El primero se refiere a una famosa marca de chocolate que necesitaba reembolsar productos y promover un retiro voluntario después de descubrir que algunos lotes estaban contaminados con fragmentos de vidrio.
En el segundo caso, hubo contaminación por etilenglicol en snacks para perros. Las empresas responsables de los productos identificados como contaminados anunciaron la retirada de los productos.
Es importante recalcar los daños causados por estos eventos. Además de la pérdida de recursos invertidos en la fabricación, existe la necesidad de reembolso, devoluciones y, dependiendo de la gravedad de los hechos, existe la posibilidad de un juicio. En este contexto, la credibilidad del fabricante está en juego.
Todo esto puede resultar en menores ventas, pérdida de clientes, riesgo para la reputación y, en consecuencia, más costos y problemas de competitividad.
Importancia del control de calidad.
Ante estos hechos, la importancia del control de calidad de la producción es evidente. Garantiza no sólo calidad, sino también seguridad y fiabilidad.
Con el objetivo de lograr la rentabilidad y la sostenibilidad a largo plazo, los fabricantes deben utilizar las herramientas y los procedimientos adecuados para gestionar y reducir las retiradas.
Teniendo esto en cuenta, muchos fabricantes optan por adoptar medidas de control de calidad mediante software de gestión. Esta práctica es fundamental para garantizar el cumplimiento de las normas de trazabilidad.
Además de mitigar el riesgo, el control de calidad proporciona varios beneficios. Entre ellos se destacan la reducción de costos, el aumento de la eficiencia, la estandarización de procesos y la mejora de las condiciones de trabajo.
Por eso, para garantizar la calidad de sus productos, es importante la gestión de los procesos y la constancia de los propósitos.
No puede ser demasiado cuidadoso cuando sus productos y clientes están en juego.
>>Lea también: Gestión de la Calidad: concepto y principales ventajas
¿Cómo garantizar la calidad de mis productos?
Proporcionar productos de calidad es lo que sus clientes esperan de usted, y producir artículos una vez, sin necesidad de retiros, devoluciones o reembolsos debido a fallas, es lo que su negocio necesita entregar.
Centrarse en la satisfacción del cliente y pensar siempre en lo que espera de sus productos, lo que necesita entregar y tener en cuenta su opinión es fundamental para que, al final, sus productos alcancen el objetivo marcado.
A través de un control de calidad eficiente es posible reducir errores y fallas, y detectarlos rápidamente si ocurren, creando soluciones antes de que el producto ingrese al mercado y se entregue a los consumidores.
Identificar problemas y ofrecer soluciones es un proceso dinámico y continuo que requiere una realización constante. El seguimiento de los resultados juega un papel fundamental en este proceso. Así, cuando la dirección identifica un error, debe tomar la iniciativa para buscar soluciones.
El control de calidad puede parecer complejo y difícil de manejar, y realmente se puede hacer de forma manual, sin embargo, como mencionamos anteriormente, con la ayuda de un software especializado puedes tener estos procesos automatizados de una manera más segura y eficiente.
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